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1、投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人；
2、投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围；
3、投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据；
4、投诉者办理投诉登记手续时，应提供旅游合同(协议)、团款收据、旅游行程及相关投诉材料；
5、向旅游质量管理部门投诉的期限为90天，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。
